Workshops en trainingen

met een interactief karakter voor bestaande en nieuwe users

CRM gaat nu echt naar de cloud

De markt voor CRM-software in West-Europa zal dit jaar met ruim 9 procent stijgen. Dat verwacht Gartner. De omzet komt daarmee op 5,5 miljard dollar.

 

De grootste groei zit hem niet verrassend in CRM als clouddienst. De omzet uit deze sector gaat met een kwart stijgen naar 2,3 miljard dollar. Dit jaar wordt naar verwachting 49 procent van de CRM-applicaties als clouddienst geleverd. In 1999 was dan nog maar één procent.

 

Volgens Gartner blijven bedrijven hun budgetten voor CRM verhogen, ondanks de economische situatie. Gemiddeld wordt het budget met 2,5 procent verhoogd ten opzichte van 2013.

 

Een belangrijk element is de interactie met sociale media en het gebruik van CRM-applicaties via mobiele apparaten.

 

Het onderzoek van Gartner werd in dertig landen uitgevoerd.

 

Bron:  Emerce